En nuestra tienda nos apasiona que encuentres el vestido perfecto y que te quede exactamente como lo soñaste. Al ser una marca con atención y asesoría personalizada a través de canales digitales, hemos diseñado las siguientes políticas para regular los procesos de cambios, devoluciones y ajustes de prendas, asegurando una relación transparente, clara y justa con cada una de nuestras clientas.1. Plazos y Condiciones GeneralesConceptoDetalle de la PolíticaPlazo Máximo de SolicitudHasta 48 horas naturales a partir del momento en que la paquetería entrega el paquete o se realiza la entrega física.Estado Obligatorio de la PrendaCompletamente nueva, no usada, no lavada, sin alteraciones previas, sin olores (perfume, humo) y libre de manchas de maquillaje o desodorante. Debe conservar todas las etiquetas originales intactas.Artículos ExcluidosNo se aceptan cambios ni devoluciones en vestidos adquiridos en la sección de rebajas, liquidación, outlet o accesorios (por motivos de higiene).2. Única Opción de Devolución (Saldo a Favor)Con la finalidad de proteger nuestro inventario y garantizar la continuidad de nuestro servicio personalizado, se establece un esquema único para las devoluciones aprobadas:Monedero Electrónico / Cupón de Tienda: Te otorgamos el valor total del vestido devuelto en un cupón digital sin fecha de caducidad para que lo uses en tu siguiente compra.Sin reembolsos monetarios: Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo, transferencias bancarias o reversiones a tarjetas de crédito o débito. Todo saldo aprobado se manejará estrictamente como crédito interno dentro de la tienda.3. Cláusula de Responsabilidad sobre Medidas Enviadas por WhatsAppOfrecemos el servicio de selección de talla, confección o ajuste con base en las dimensiones que nos proporcionas de manera digital. Al realizar tu compra bajo esta modalidad, aceptas las siguientes condiciones:Responsabilidad de la exactitud: La clienta es la única responsable de la veracidad y precisión de las medidas (busto, cintura, cadera, largo, etc.) que envíe a través de nuestro chat de WhatsApp. La tienda trabajará tomando como base estricta dicha información escrita.El Factor Zapatillas (Altura del Dobladillo): Al proporcionar la medida de “largo total”, es obligación de la clienta especificar la altura exacta del tacón o calzado que utilizará el día de su evento. La tienda no se hace responsable si el vestido queda corto o largo debido a la omisión, error o cambio posterior en la altura del calzado por parte de la clienta.Plazo Crítico de Reporte (48 Horas): Cualquier inconformidad, duda o reclamo relacionado tanto con la devolución del vestido como con el entalle, ajuste o dimensiones deberá ser notificado estrictamente dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción de la prenda. Transcurrido este periodo, se dará por entendido que el vestido quedó a entera satisfacción y no se aceptará ningún tipo de cambio, saldo a favor o solicitud de ajuste (evitando así que la prenda sea utilizada en un evento de fin de semana y posteriormente reclamada).Margen de error de la clienta: Si el vestido no le queda de manera adecuada debido a un error de cálculo, mala toma de medidas o variaciones corporales posteriores al envío de los datos, no se aplicará monedero electrónico ni devolución. Sin embargo, ofrecemos el servicio de apoyo para modificaciones:Clientes en Morelia: Pueden agendar una cita en nuestro taller para una evaluación de ajuste. El costo de la mano de obra y los insumos adicionales requeridos correrán por cuenta de la clienta.Envíos Nacionales: La clienta podrá retornar el vestido (absorbiendo los gastos de paquetería de ida y vuelta) para que nuestro equipo lo modifique en el taller, previa cotización del costo del arreglo.Margen de error de la tienda: En caso de que se demuestre que el vestido fue enviado con medidas distintas a las especificadas textualmente en el chat de WhatsApp por la clienta (con un margen de tolerancia textil de +/- 1.5 cm), la tienda asumirá la total responsabilidad, cubriendo los gastos de recolección, corrección en taller y reenvío del paquete sin costo extra para la clienta.4. Logística de Envío y Retorno según UbicaciónLa dinámica operativa para el traslado y revisión de las prendas se divide según la zona geográfica de la compra:Clientes Locales (Morelia, Michoacán): El proceso de revisión o entrega para ajuste se puede coordinar de forma física en nuestras instalaciones o en un punto medio acordado. Al ser un movimiento local, no genera costos de traslado de paquetería para la clienta.Envíos Nacionales (Fuera de Morelia): La clienta deberá absorber el costo total de la guía de retorno hacia nuestro taller y el envío de la nueva prenda, a menos que el motivo inicial sea un defecto de fábrica comprobable o un error directo en las medidas por parte de la tienda.5. Proceso de Activación de Garantía y ReportePara reportar cualquier inconveniente con tu vestido y comenzar el proceso de validación, es necesario enviar por WhatsApp la siguiente información dentro de las 48 horas permitidas:Número de pedido o nombre completo de la persona que realizó la compra.Fotografías nítidas del vestido completo donde se aprecie su estado actual y sus etiquetas colocadas.Captura de pantalla del mensaje de WhatsApp original donde se enviaron las medidas detalladas (incluyendo la especificación del calzado) para realizar el cotejo correspondiente con la prenda física.Políticas vigentes a partir de su publicación y de cumplimiento obligatorio para todas las compras personalizadas vía WhatsApp.